Calidad & Liderazgo

La calidad total y su relación con el Liderazgo

Nuestro colaborador el Dr. Carlos Keil M.(*), Consultor Senior en Liderazgo y Empowerment de PCG Professional Consulting Group SAC., ha dedicado los últimos años a la investigación, asesoría y capacitación en temas de Liderazgo y Organización. Es consultor internacional en desarrollo de competitividad en emprendimientos de pequeñas empresas exportadoras. Es socio fundador del Instituto Tecnológico para la Empresa y el Servicio al Cliente (INTESEC). En adelante queremos compartir con Uds. un articulo referido al Liderazgo y la Calidad escrito por el Dr. Keil, a quién desde ya agradecemos su colaboración en nuestro Blog.

Edward Deming fue quien propuso la lógica de la Calidad Total en Japón que logró posteriormente su aplicación universal. Si bien su enfoque a la Calidad estaba dirigido al tema estrictamente industrial, el ya hacía especial énfasis en el Liderazgo y en uno efectivo. Creía que este podía favorecer su innovadora propuesta, necesitaba soporte interno. Es increíble como 9 de sus catorce recomendaciones para la aplicación de la Calidad Total tuvieran que ver con el Liderazgo. Se reemplazó el trabajo por destajo y por cuotas, por la calidad y el orgullo en la destreza de los colaboradores. Deming sostenía que los supervisores debían ser Líderes y no supervisores solamente, era la única forma para que los colaboradores usen la maquinaria de manera más inteligente. También proponía un cambio radical en la filosofía de Liderazgo, a asumir su cuota de responsabilidad en la aplicación de los cambios necesarios. El temor debía ser eliminado como motivador y ser sustituido en cambio por un Liderazgo efectivo que permitiese implementar programas de: “0” defectos. Los departamentos en las empresas debían romper sus barreras y trabajar como un equipo interfuncional. Motivar a que trabajarán en la creación de una visión compartida. Estos equipos requerían de un Liderazgo motivador que les permitiera identificar problemas y proponer soluciones innovadoras. La Calidad debía ser una filosofía de vida. Deming ya consideraba que la educación traducida en el entrenamiento de los colaboradores era una herramienta fundamental para la Calidad Total.

En resumen el Liderazgo efectivo para la aplicación de la Calidad Total requería:

Trabajar basándose en la calidad y en el orgullo por la destreza de los colaboradores.

Una empresa cuyos colaboradores saben que lo que ahí se produce es de calidad y de que sus habilidades especiales son tomadas en cuenta. Sentirán orgullo por pertenecer a la empresa, incrementándose su sentido de pertenencia y de compromiso con sus colegas y clientes.

Transformar a los supervisores en Líderes efectivos.

Enfocarse a lograr sacar a flote lo mejor de los trabajadores, inspirándolos a desarrollar todas sus habilidades. Ese es el trabajo de un Líder efectivo, que se interesa no sólo en que el trabajador cumpla con su labor, sino que además pueda producir resultados más allá de lo esperado. Cambiamos el “control” de los supervisores por el Liderazgo basado en la :”estimulación” y la “delegación”.

Cambiar la filosofía dirigiéndola a aceptar la responsabilidad que implica implementar los cambios.

El colaborador es consciente de que es responsable de su trabajo y de los resultados que este produce. Se enfoca a satisfacer las demandas de los clientes, se muestra abierto a cualquier cambio que le permita cumplir con este objetivo. Sabe que al mejorar el proceso interno de calidad el externo será mejorado por añadidura.

Desterrar el temor como “forma” de motivación.

El Liderazgo efectivo tiene que ver con la motivación, con la inspiración. No persigue lógicas de premio o de castigo por lograr los resultados esperados. En este escenario los trabajadores son ”presionados” a obtener resultados por temor a perder su trabajo o por ser desterrado a islas dentro de la organización donde De otra forma no reciben premios, o son ”promovidos” .

Romper barreras entre departamentos.

El Liderazgo efectivo permite y se interesa en la opinión de los colaboradores. Los hace fuente permanente para identificar problemas y activar soluciones innovadoras a los problemas.Lo que Jack Welch llamó la organización del mañana o las: ”Compañias sin fronteras”.

Formar equipos

El Liderazgo efectivo y trascendente sabe que mientras más opiniones y de diversas fuentes tenga tendrá mayores elementos de juicio que servirán definitivamente para el proceso de la toma de decisiones efectiva.

Entrenar y capacitar al personal

El Liderazgo efectivo y trascendente es responsable no sólo de la mejora continúa de los productos sino de los colaboradores.El mundo actual exige el desarrollo de nuevas y mayores habilidades para lograr los cambios necesarios para enfrentar los nuevos retos del mercado.

Contar con colaboradores comprometidos y enfocados a las necesidades de los clientes.

Deming comprendió rápidamente que La Calidad Total, tenía una gran desventaja y una gran debilidad si no se apoyaba en el Liderazgo. Sabía bien que no se podía desarrollar programas de “0” errores, si es que no exista la Calidad Total al interno de la organización. Sin importar cuán innovadora pudiera haber sido su propuesta, Deming tenía claro el enorme papel que desempeñaría el Liderazgo. Y en que el mismo debiera ser enfocado en la mejora constante y permanente de los colaboradores.

Transformación

Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, la transformación es el trabajo de todos, pero eso si, hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.

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Carlos Keil M.
Desarrollando el Liderazgo de personas y de organizaciones.
(*) El Dr. Keil se recibió como Abogado en la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Particular San Martín de Porres en Lima-Perú en 1997.Obtuvo su Maestría en Administración Publica por la Universidad Luigi Bocconi 2004 de Milán-Italia. Posgraduado en Management el 2002 en la Escuela de Dirección Empresarial SDA Bocconi en Milán-Italia con el Proyecto: “Sistema Económico Italiano y su aplicación en Latinoamérica”. Es especialista en Aplicación de Herramientas Gerenciales en las Instituciones Publicas en el 2003 en SDA Bocconi. Fué becario en la Escuela de Administración de Empresas ESADE de Barcelona-España el 2001.Ha seguido especializaciones en Clima y Cultura Organizacional y en Gestión de la Calidad. Realizó el stage en el Instituto Italo Latinoamericano 2001 en Roma-Italia y fue encargado de la fase de Start Up del “Connect 2002” encuentro empresarial latinoamericano y Europeo para el intercambio de Know how. Fue tutor del Programa EPATT auspiciado por la Universidad de Stanford en Colegios Estatales de Redwood City en California-USA.